高级会员开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025订房比普通会员还贵！法治日报整版聚焦酒店线上预订乱象

2025-11-10 07:29:17　　点击量：

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　　在北京互联网法院发布的一起案例中，消费者杨先生提前20多天在某平台预订目的地城市酒店两间4晚客房，以464元的优惠价支付全款后，收到预订成功短信。不久，平台客服来电称酒店满房，提议取消订单，不仅将全额退款，还会赔偿杨先生760余元。杨先生同意取消后，却发现该酒店同款房型、同入住时间仍可预订，仅单价涨至每间每晚378元。为顺利出行，杨先生另行订房花费2000余元，而平台承诺的760余元赔偿未兑现，遂将平台诉至北京互联网法院。

　　苏号朋进一步解释说，若酒店查出消费者使用非正规协议价、内部价并要求补差价或拒绝入住，责任需按三方主体划分：一是代订方，若代订方未经酒店授权转售协议价，属“无权处分”，需承担主要责任，消费者可要求代订方退还房费并赔偿损失；二是消费者，若消费者明知渠道非正规仍预订，需承担次要责任，酒店有权拒绝其入住且不退还房费；三是酒店，若酒店未在预订环节明确告知协议价适用条件，或未核实消费者身份即允许预订，需承担部分责任，需为消费者协调其他住宿或退还部分房费。

　　苏号朋：“大数据杀熟”“同一房源不同设备/账号价格不一致”的技术逻辑，本质是平台通过“数据收集—用户画像—算法定价”三步实现：第一步，平台收集用户的消费记录（如历史预订价格、入住频率）、设备信息（如手机型号、操作系统）、账号等级（如会员等级、积分数量）、浏览行为（如是否反复查看某房型）；第二步，通过算法构建用户画像，判断用户“价格敏感度”——例如，高消费频率、使用高端手机的用户被判定为“低敏感度”，普通用户、新账号被判定为“高敏感度”；第三步，依据用户画像实施差异化定价，对“低敏感度”用户展示更高价格，对“高敏感度”用户展示优惠价格，且不告知定价差异机制。

　　要区别动态定价与价格欺诈，二者的边界在于“是否基于市场逻辑且透明告知”：动态定价是平台依据供需关系、库存、节假日等市场因素调整价格，且提前告知消费者“价格可能随时间、供需浮动”。例如，节假日期间酒店价格上涨50%，平台在预订页面标注“节假日价格调整，详见说明”，即属合规，符合价格法“正当价格行为”要求。价格欺诈（含“大数据杀熟”）则是基于用户个体特征“一对一”定价，隐瞒价格差异机制，让消费者误以为价格统一，违反消费者权益保护法实施条例“经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准”的规定。

　　其中，平台对第三方中介的监管义务需分两步落实：一是准入审核义务，需严格核查中介的营业执照、酒店授权委托书、房源真实性证明，禁止无资质中介入驻；对新入驻的第三方商家，需进行“实地核验”，确保房源地址、设施与宣传一致；二是过程监管义务，需建立常态化巡查机制，如每周抽查10%到20%的第三方房源，通过“电话核验”“用户反馈跟踪”等方式清理违规房源；若发现第三方“挂售”未签约酒店，需立即下架房源，并对中介处以罚款或清退。